楼宇租赁意向书

人民银行阳泉市支行旧址房屋场地租赁意向书意向承租人：XXX2011年9月18日-26- 内容梗概一、意向概述……………………………………………………………〖〗二、项目背景分析………………………………………………………〖〗三、项目规划……………………………………………………………〖〗四、经营管理简述………………………………………………………〖〗五、租赁承诺……………………………………………………………〖〗-26- 一、意向概述作为山西省的东大门，与太原和石家庄二大省会城市相距均为110公里的新兴工业城市阳泉，凭借自身悠久的历史文化和丰富的自然资源，在国家及地方各项有利政策的推动下，经济得到了长足的发展，人民群众的物质文化生活日益丰富，社会呈现出一派前所未有的繁荣景象。阳泉是山西东部政治、经济、文化中心，在市场经济迅速发展的形势下，逐渐聚集了来自全国、乃至世界各地的投资经营者和本地的成熟企业经营者，他们在这里沟通、交流、洽谈，展示自身实力、招揽合作伙伴、促成商业交流。经营规模的扩大和商务要求的提高，为发展商务酒店事业奠定了良好的基础。商务酒店是指针对商务人群，结合商务人员各项商务活动、休闲休息需要，有针对性地提供会议、洽谈、签约、集体活动及休息服务，满足商务人员业务和生活需要的高档次、综合服务型酒店。它具备品位高、设施规范、布局合理、时尚舒适等特点，并具有提供相应的资讯服务和办公辅助等服务的功能。阳泉市市区常住人口-26- 20余万人，矿区及郊区常住人口50余万人，市区流动人口及旅游经商人员每年高达500余万人次之众。而阳泉市包括矿区在内的绝大多数企业办公都集中在市区，由于受城市规模小、业务量不稳定、经营管理经验有待提高等因素影响，许多企业及商户诸如企业年会、产品发布会、表彰奖励、商务洽谈、签约等的商务活动没有稳定、理想、设施齐全的固定场所，给地区的社会形象和经济的发展造成了一定的不利影响，尤其给外来投资者带来了诸多不便。本人通过考察论证后认为，利用人民银行阳泉支行旧址，创建四星级标准的档次高、设施全、服务完善的阳泉商务酒店，不仅能够创造较好的经济效益，使该处所得到有效地利用，更能够为阳泉市经济的发展和企业的有效经营提供有力地帮助。人民银行阳泉市支行旧址位于阳泉市商业繁华地带，交通便利、商贾云集、店铺密布、人气旺盛，该址占地面积XXX平方米，建筑面积9000平方米，主楼楼高为六层，大小房间200余间，现处于闲置状态。本人愿以每年200万元的价格承租该址，承租后将投资700余万元，在不改变建筑物主体结构的基础上，对其进行合理的改造、装修，配备相应的设施设备，增设先进的商务服务内容，创建阳泉市首家高品位、高档次商务酒店，方便阳泉企业经营和招商引资需要，促进阳泉市经济的健康、快速发展。人民银行阳泉支行旧址主体建筑由三栋六层的主楼构成，呈凹字形状，进大门左手（暂命名为一号楼）每层为14个房间，进大门对面（暂命名为三号楼）每层为15个房间，一、二号楼之间主楼（暂命名为二号楼）每层为16个房间。承租后，本人将坚持“科学规划、合理布局、因地制宜、充分利用”的原则，对其进行改造装修（详见“项目规划”），体现出高档商务酒店的特色，切实满足商务人员的工作、生活需要。在该商务酒店经营管理过程中，我们将联盟我国著名的商务酒店“北京洲际酒店”-26- ，学习和借鉴其经营理念和管理模式，建立互利共赢的战略合作伙伴关系，引进现代网络高新技术，强化管理、完善服务，将其打造成为阳泉市经济发展的靓丽风景（详见本文“经营管理部分”）。如若我能有幸承租该处所，我将严格按照与贵方的洽商约定和合同条款，合理改造、科学管理、有效经营，按期足额交纳租金，接受贵方的监督检查，处理好商务客户及周边睦邻的各方面关系，严格遵守国家法律法规，合法经营、照章纳税，为阳泉市经济的发展贡献力量。该处所我能够接受每年不少于200万元的租金费用，并于合同签署后15日内一次性将全年租金交清，之后每年于当年最后一个月结束前交清下年度租金；租赁期限不少于10年。望贵行领导予以斟酌，以求成全我的意向。二、项目背景分析-26- （一）阳泉市的基本状况及经济环境阳泉市地处山西省东大门，与太原市和石家庄市二大省会城市相隔均为110公里，全市面积4570平方公里，辖平定、盂县两县及城、矿、郊三区和经济技术开发区，人口150余万人，是晋东政治、经济、文化中心。阳泉是全国重要的矿产集中区，境内矿藏资源丰富，开发历史悠久，素有“煤铁之乡”之誉。已探明的矿藏多达52种，尤以无烟煤、硫铁矿、铝矾土储量大、品位高、易开采而著称于世,是我国最大的无烟煤生产基地之一、全国三大铝矾土生产基地之一和五大硫铁矿生产基地之一。阳泉扼晋冀两省之要冲，虎踞太行，雄视华北，处于中西部结合的位置，既是沿海经济带向内地扩散技术、产品的必由之路，也是中西部经济区向沿海经济带输送物资、产品的必经之路，具有承东接西、双向支撑的战略地位。作为一座新兴的工业城市，改革开放政策给阳泉经济注入了活力，丰富的自然资源、独特的区域优势、坚实的经济发展基础、优越的投资环境为阳泉经济的持续、快速、健康发展奠定了坚实的基础，尤其是近三年来，阳泉依托资源优势，发展特色产业，招商引资，促进发展，起到了明显的效果，全市人均收入明显提高，广大人民群众的物质文化生活有了翻天覆地的变化，为阳泉包括服务业、酒店业在内的其它产业发展创造了最佳的时机。（二）我国商务酒店发展状况-26- 商务酒店是指针对商务人群，结合商务人员各项商务活动、休闲休息需要，有针对性地提供会议、洽谈、签约、集体活动及休息服务，满足商务人员业务和生活需要的酒店型服务机构。它具备品位高、设施规范、布局合理、时尚舒适等特点，并具有提供相应的资讯服务和办公辅助的功能。商务酒店与普通酒店相比具有以接待商务人员（不少于70%）为主、不追求“宾至如归”的感觉，更注重商务活动的档次、品位和高效、实用。商务客人在酒店总的客源结构中占有绝对主导的份额，这是商务酒店和非商务酒店区分开的一个基本标准。客源结构的形成离不开酒店经营者策略的主动引导，比如通过赋予酒店相应的品牌内涵和品牌联想，加上价格和产品策略的配合。商务酒店对其地理位置、装饰风格、设施设备、服务项目以及员工服务能力等，都是根据商务客人的消费需求特征加以配置和集成。一般商务旅客对价格的敏感度不大，但在住宿、通讯、宴请、交通方面较为讲究，注重酒店的环境和氛围。为了满足客人的物质需求和心理需求，不论是在酒店设施设备的配备上还是提供服务的质量上，商务酒店都比一般的酒店要高，所以商务酒店的价格也自然要高于同级别的其它类型的酒店。商务酒店的地理位置要求一般是交通便利，临近商务密集区，便于参加各种商务活动和会议，能接触到一些潜在的商务合作对象。员工行为是构成了酒店产品的核心成分，相对于一般意义上的酒店从业人员而言，商务酒店工作人员不仅仅是体力上的服务，而更在于深入了解商务客人的需求，需要具有丰富的酒店从业经验-26- 和专业的商务知识及现代办公能力。从这个意义上说，一家好的商务酒店也是一家优秀的雇主单位，它更善于挑选、培训和激励那些酒店职业经理人员和专业技术人员为我们的顾客提供尽善尽美的专业服务。　在中国，一旦酒店被赋予“商务”概念，立刻会身价倍增，它经常与“高贵”、“奢华”、“专业”、“业界精英”、“名流”词等联系在一起。但是，对于日前我国商务酒店业来说，要更精确定位商务酒店依旧是个难题，要挖掘出顶级和最令人神往的商务酒店，则更是个大难题。目前我国还没有一个统一的标准体系。实际上，商务酒店概念及其内涵与外延的确定本身就是历史的和动态的，它随着商务旅游市场需求的变迁，以及产业供给的创新活动而不断加以修正。商务酒店需要从根本上满足商旅客人的要求，在我国，日前做的比较成功且知名的商务酒店如北京洲际酒店、北京东方君悦、香港半岛、上海波特曼丽嘉、香港文华东方等这些酒店由不得你不喜欢，它们都卓然不群。这些酒店出身名门，在那里，“服务”这门古老的手艺世代相传。商务酒店的成长是在商务旅行需求引导下，市场竞争的产物，也是商务酒店运营商长期致力于品牌培育的必然结果。但是，对于中国成长空间广阔的商务旅行市场来说，商务酒店的未来之路还很漫长，比如产业结构的非均衡发展、民族品牌的成长缓慢、持续竞争力弱化等一系列问题都需要在发展中加以解决。中国的商务旅游还处于市场培育和产业形成的初级阶段。从地理分布上看相对集中，主要分布在北京、上海和广州-26- 等大城市。这些城市活跃的经济态势吸引了成千上万的商务旅客，城市商务活动频繁。全球范围内的投资谈判、展览与研讨、商品、技术与服务贸易、经营管理等商务活动大量增长，为中国商务旅行市场的深化提供了客源基础。有研究资料表明，进入21世纪以后的中国商务旅游消费正以每年20%的增长率持续扩大，中国也已成为全球最重要的商务旅行市场之一。正是这种极为难得的市场发展机遇，使得越来越多的酒店运营商已经或正在调整自己的发展战略和运营策略，将商务酒店置于产品结构的中心地位。为了占有更多的商务旅行市场份额，国际知名的酒店集团和国内都市区域的单体酒店正在给自己的企业注入更多的商务元素。翻开外资酒店管理集团中国版图，点连成线，线绘成网，高潮过后，外资酒店集团再次拉开中国扩张之弓。比如外资酒店管理公司开始引入其品牌谱系中更多的高端商务品牌；国内的管理公司则试图通过品牌延伸或规模扩张的方式寻求更多的商务旅游市场份额；一些在区域市场上知名的单体酒店也在抓紧制订自己的集团化运营方案，以期能够借助更多的客源和资源优势培育新的战略增长点；而更多的酒店则在改变酒店内部的产品线，特别是提供有针对性的功能齐全的商务楼层。（三）阳泉市酒店业现状-26- 阳泉市现有准星级以上酒店X家，其中五星级X家，四星级X家，三星级X家，其它X家，共有房间数位XXX间。具有代表性的包括阳泉海悦大酒店、北冰洋大酒店、泉美国际大酒店、阳泉酒店等，这些酒店虽然具有一定规模，且设有商务楼层或房间，也增设了部分商务功能，但均非专业的商务酒店，其管理模式、服务功能及营销策略依然注重于旅游住宿，尤其对于阳泉市部分处于发展阶段的中小企业人士来说，其品位与效益并不成正比，而且，由于这些酒店没有形成专业的商务服务团队，因而在企业实际的商务需求上还有一定的欠缺。本项目拟租赁的人民银行阳泉支行旧址，其所出位置和建筑结构具有创建实用型商务酒店的基础，如果我们在经营管理上能够创造特色，切实满足当地商务人员的实际需要，相信其社会效益和经济效益一定能够获得突破。三、项目规划-26- 承租意向人拟整体租赁人民银行阳泉支行旧址场地及所属建筑物，通过改造装修后，创建阳泉市独具特色的专业化商务酒店，满足阳泉商务客户和企业发展的需要。本项目主体建筑由三栋六层的主楼构成，呈凹字形状，进大门左手（暂命名为一号楼）每层为14个房间，进大门对面（暂命名为三号楼）每层为15个房间，一、三号楼之间主楼（暂命名为二号楼）每层为16个房间。承租后，本人将坚持“科学规划、合理布局、因地制宜、充分利用”的原则，对其进行改造装修。（一）整体结构规划为满足阳泉市企业发展和商务客户需要，该项目拟利用一号楼的一、二层作为酒店餐饮、宴会区，三、四层为酒吧、茶吧、娱乐室，五、六层为商务客房；将二号楼改造成高档写字楼，完善商务策划、文案编辑、法律顾问、认证培训、票务服务、旅游服务、打字复印等商务功能；三号楼以商务客房为主，配以会议室、洽谈室、商务活动室等商务功能设施。该楼宇改造后，将引入高速宽带网络，增设国内、国际电话、视频线路，满足各地商户与阳泉驻地商户的及时联络。同时，在酒店管理中，我们还将引入先进的智能化商务酒店网络管理系统，体现以人为本、以科技为本的经营主题。随着宽带信息化时代的到来，以及智能商务酒店理念的提出，酒店行业竞争的重点已从硬件的竞争转到服务的竞争，我们将选择应用华为3Com(简称H3C)的产品搭建了酒店内部办公网络，-26- 将最先进的智能楼宇技术和酒店功能需求相结合，在酒店管理、餐饮管理到客人订房、商务会议等方面全部实现智能化，从而使酒店的服务产生质的变化，提升酒店个性化、智能化的崭新高度，建成面向未来的智能数码酒店。商务酒店的信息化需求已不再是单纯的上网，而是发展到基于网络的更高的综合性需求，商务酒店网络需要从高性能、高可靠、高安全、多媒体应用等多业务支持、易管理性等多方面来设计和规划，该商务酒店我们将充分考虑到网络的高带宽、链路冗余和全方位安全设计，以及数据中心的整合、无线的全覆盖需求，整体设计如下：-26- 根据酒店的建设目标和网络分层的设计思路，酒店的宽带网分为核心和接入二层拓扑架构，采用千兆骨干核心和百兆三层到桌面的体系架构，酒店信息中心即网络核心采用了两台S8505路由交换机构建高性能高可靠的核心双机热备，S8505双机之间通过两条千兆捆绑高速互连，可支持升级到万兆骨干互联。楼层接入采用S3928P安全智能交换机通过两条千兆光纤两两捆绑后分别上联核心S8505双机的部署方式。为保证酒店的信息安全性，又考虑到保护投资的需要，酒店在两台核心骨干交换机S8505上各配置了一块带8个千兆光口的Firewall业务板和基于高性能NP技术的SecBlade安全业务插卡，可以不断满足用户对于安全业务保障和防范的需求。考虑到越来越多的客人，尤其是商务客人希望在酒店居住期间，能够快捷、方便地在因特网上查询及收发E-mail，酒店特对大堂、客房、会议室和咖啡厅实现无线覆盖，方案中采用了42个无线接入点AP2750，连接到H3C的PoE交换机S1024P上;在网络核心配置无线交换机WX4400对AP实施全网统一控制和管理。通过无线专用网管软件实现无线网络覆盖管理、集中策略部署到WX4400再下发到每一台2750AP上。-26- （二）房间布局1、在一号楼一层设酒店大堂和总服务台，主要为客户办理入住、接待、退房、问讯、票务、pos机刷卡、打字、复印、、传真、行李存放等；并设置消防楼梯，放置擦鞋机、雨伞架、读报架、行李车等；划出30平方米供客人休息等待区。总台拥有电脑智能系统及与公安联网上传系统、监控探头等。2、门厅区域设计供残疾人出入坡道，配备残疾人专用轮椅；自动感应门。3、一号楼二至三层设置为20间餐饮包厢（以三层为主），其中豪华包厢2间（内设独立卫生间、彩电；容纳16-18人及20-24人），大包厢8间（内设独立卫生间、彩电、容纳12-14人），中包厢6间（容纳10-12人），小包厢4间（容纳8-10人），二层其余-26- 面积设计为宴会餐厅及多功能厅，宴会餐厅可同时供300人就餐（330平方米），多功能厅可供80-120人就餐（兼早餐自助餐，并安装收缩式舞台及简单舞台、灯光和音响设备，起到一厅多用途作用，面积120平方米）。4、在三号楼设大会议室一个（面积350平方米），可设为课堂式或剧院式；中会议室二个（面积150--180平方米）；小会议室三个（面积80平方米）内有圆型会议室。5、客房设计以现有房间结构为主，配备独立卫生间（净面积不小于5平方米）。并备宽带上网接口，电话接口，有线电视（卫星电视）接口，（卫星接收器）；24小时热水，商务空调；6、在三号楼设豪华套间2间，配2米床，内设主铺，两个主辅卫生间（内有排风扇；110/220转换插座），供主人和客人使用，室内配备液晶32寸彩电，电脑，电话，电吹风，不间断电源插座；迷你冰箱，电子称，铺设高档地毯；豪华标准间8套，配1.8米床，室内配备液晶29寸彩电，电脑，电话，电吹风，不间断电源插座；迷你冰箱，电子称，铺设高档地毯等。7、公共走道有背景音乐系统，安全消防及监控系统，应急照明，紧急疏散指示牌等。8、二号楼以高档写字楼布局整体改造装饰，配备高速光钎宽带结构、电话接口，有线电视（卫星电视）接口，房间分为单间、连体间和开阔间，各房间卫生由物业保洁统一打扫，满足不同类型企业使用的需要。能源消耗是酒店业的一件大事，也是未来支出的重点之一。我们将-26- 从改造之初就考虑几个方面的：空调选用分体空调（尽量选用功率较大的空调）并采用定时开关系统。水，利用中水冲洗厕所。热水采用太阳能和电辅热结合的供热方式，并考虑回水系统，减少热效和水资源的浪费。建立节能制度，培养服务人员的节约意识，节约上坚持以小看大，从一滴水，一度电，一根针，一条线做起，人人都是监督员。该商务酒店装修按四星级标准进行，设计及所使用的设施设备均选用高品位、高档次标准，尤其在酒店服务方面，我们不仅将提供四星级酒店的服务标准，更完善商务客户进行一切商务活动的需要。四、经营管理（一）经营思路   整体定位为中高档商务型酒店。一个具有由阳泉地域特色，民族文化内涵丰富，方便、快捷、适用、可持续发展的商务酒店。锁定的消费群体为一是国内差旅商务客人；二是国外自游人旅行的客人和留学生；三是重点放在市内的各型的商务会议。从阳泉实际情况分析，酒店应该面向企业商务人员及各类公司的差旅业务人员。我们将会通过利用网络宣传和服务员良好的语言环境来吸引省内外、国内外各类商务人员，对有会议需求的政府职能部门、企事业单位进行定点宣传和营销，制定相应的优惠政策和经办人奖励方案。与省内和当地知名旅行社建立稳固的合作关系，争取高端客源。发展大中型企业的协议入住和使用各类商务活动设施设备。在开业初期重点加强对外宣传，-26- 开展网络预定，可以与携程网等专业网站合作。当然其他的营销手段也必须去做。比如在车站、机场进行宣传营销，利用距离近，硬件环境好，争取客房率的上升。同时推出系列酬宾活动和公益活动，结合活动在主要媒体上进行软广告的宣传。在整个经营管理过程中，我们将注重酒店的商务功能，从根本上区别与普通旅行酒店的特点，不断培养和提高服务人员的商务服务能力，使入住商户不仅能够得到舒适的休息，完成各类商务活动，并能在我酒店获得企业发展需要的各类信息和帮助，成为企业之家，成为企业发展的左膀右臂。（二）组织机构设置及人员配备1、组织机构设置图阳泉XXX商务酒店管理有限公司商务部运营部保障部营销部商务策划部商务辅助部客房管理部商户管理部人力资源部财务部团队联络部企划推广部2、管理团队：-26- 执行总经理一名（负责全面工作，经营策略的制定，对外联络沟通，对全年经营成果负责）；营销总监一名（负责酒店的营销宣传，前台管理，VIP接待，各项活动策划组织，目标任务的完成）；运营总监一名（负责酒店的整体运营管理，协调各部门间关系，保证创造良好的整体运营环境）；财务总监一名（负责财务监督及管理，税务的协调，报表的制作）；商务主管一名（负责各类商务活动的组织实施）客房主管一名（负责酒店日常工作和管理）；保安队长一名（负责酒店安全工作和保安的管理，协调相关部门）；3、员工队伍营销经理五名（对外营销宣传，客户维护，各种信息收集整理建档）总台服务员六名(总台接待加收银，目标任务的完成)商务服务员十名（负责商务客户的各类商务活动协助，要求均为大专以上学历）保安十二名（车场楼层和各要害部位的巡视和管理）客房中心文员六名（接听电话处理一般投诉和意见收集反馈）客房中心服务员十五名（查房，卫生检查和临时打扫，解决一般问题）-26- 万能工三名（水电维护，设施设备故障处理，能源控制）卫生班二十二名（客房清理，环境卫生维护）注：以上正常配置，不包括餐厅娱乐等部门的人员配置，考虑或通过外包、托管等方式进行管理。（三）部分管理规定《安全管理规定》一、注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。二、认真检查各区域，消除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。三、工作人员在当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前厅部的通知及证明。四、房间清洁卫生有客人进入时，应有礼貌的查看客人的钥匙牌与房号是否相符，防止他人误入房间。五、客人忘记带钥匙而你又不认识的应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门。六、发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化，生病或特异行动，均需立即报告领导。-26- 七、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品，有无客人无意中掉下或错误放置的东西。八、关门时要拉住门把关门，不可随便拉住门边便关门，避免夹伤手，要检查门是否己锁好。九、钥匙要小心保管，做到钥匙不离身，不可随便乱丢乱放。下班前安全交给接班人，钥匙不准带离酒店，弄断了的钥匙亦要整体交回。十、清楚、明白楼层消防器材的位置及使用方法。《值班制度》一、落实值班制度，经理坚持八小时轮流值班，做到二十四小时有专人负责。二、值班经理，检查督促上班人员岗位责任制情况，做到坚持查岗，事事有记载，坚持按岗位责任办事，奖罚分明。三、坚持查房制度，了解住客情况，掌握重点，注意疑点，交接班定时查房。1)查房时间，住客人数。2）查房间安全设施。3）查是否违法犯罪活动。4)查火源隐患，发现问题及时整改，确保宾馆旅客安全。四、当班值班人员应坚持守岗位，提高警惕，勤巡视，勤检查，积极协助住宿登记员，楼层服务员，保安员维护岗位秩序，做到本岗位工作有条有理。-26- 五、经理值班应检查岗位，督促做好各岗位的交接班工作，做到责任分明。六、落实上班培训上岗制度，做到分期分批培训，人人持证上岗。《客房保洁员岗位职责》1、服从领班的工作安排，保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。2、按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。3、负责退客房的检查和报账工作；及时上报，处理突发事故。4、按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。5、做好当班工作记录和交接班工作。《消防安全检查制度》1、店长或店助、值班经理、保安、工程组成酒店消防安全小组，根据消防安全标准进行检查。2、每月检查一次，逢国定假日、“119”防火日之前专门检查一次。3、每次检查必须作好书面记录。4、检查内容：（1）消防泵启动、运转情况；-26- （2）泵房、配电房、电梯机房、弱电房、仓库、厨房、所以营业区域、员工宿舍安全制度执行情况；（3）检查灭火器材的配置数量、有效性和安放位置，消防栓箱水带、水枪、应急灯、疏散标志灯、警铃、消防通道、消防报警设备是否符合消防安全规定。《火警应急预案》步骤标准提示1、扑救和报告●发现火警立即进行扑救●同时报告酒店当班经理1、火警：火苗、冒烟、烧焦气味、消防系统报警；2、火灾：当火情失控，并造成严重损失称火灾；3、当班经理：酒店当班最高管理者；4、“119”-26- 报警须由当班经理判断决定；5、报警时须报清火警地点和情况；6、火警区域：受到火情直接威胁和潜在威胁的人和财物的所在区域；7、救火原理：阻断火警形成的四大要素：火源、可燃物、、空气和温度；8、扑救过程中特别注意人员安全；9、注意保密，防止不良影响；10、做好现场目击证人笔录。2、接警和应急处理●酒店当班经理接警后第一时间赶到现场●如果火情可以控制，立即组织抢救。如果火情不能控制，立即拨打“119”报警3、现场处理4、善后处理●组织临时力量，切断电源，煤气及空调通风系统，防止火势蔓延●组织扑救●视情况撤离火警区域的人员、财物●指派专人引导消防队赶赴现场，并有专人维护酒店秩序、安全，控制闲杂人员●关闭消防门，阻断火势蔓延●与上级主管取得联系，报告现场情况●店长必须在第一时间赶赴现场●关闭现场自动喷淋管道阀门●保护现场●安抚客人●清点受损财产●配合消防部门调查取证●将事故过程记录备案。-26- 《突发停电、停水、停气应急预案》步骤1、接报与抢修2、安抚客人、维持秩序3事故处理标准·值班经理与工程人员第一时间赶到现场·了解突发事故的原因和影响范围·及时报告酒店当班经理和店长·组织抢修·统一口径，及时与客人联系，报告相关情况，取得客人理解·采取补救措施，努力维持正常运营·在突发停电时，启用应急照明·增设保卫力量维持秩序·应急处理电梯、水泵房、煤气灶具和电脑系统·在突停电时，前台必须立即在PMS系统中打印相关报告，并安全推出系统·掌握维修进度情况·视情况告示宾客·根据影响程度确定弥补方案·向上级报告事故的原因、处理情况和结果。提示-当事故超出酒店修理的能力时，应积极与相关部门联系，取得支持-安抚客人，减少投诉-如客人提出赔偿，按投诉处理程序执行-酒店客房与危险场所禁止使用明火作为应急照明-公共部位，如使用蜡烛，须做好安全防范-告示客人时首先要考虑对客服务，尽可能减少影响，并代表酒店向宾客表示歉意和慰问-打印住店客人信息，确保客人离店结账的准确性。-恢复供电、水、气后应及时进行安全检查，防止电器故障、浸水和煤气泄漏-26- 五、租赁承诺如若本人有幸承租该处所，我将严格按照与贵方的洽商约定和合同条款，合理改造、科学管理、有效经营，并郑重承诺如下：1、如若我能有幸承租该处所，我将严格按照与贵方的洽商约定和合同条款，合理改造、科学管理、有效经营，按期足额交纳租金，接受贵方的监督检查，处理好商务客户及周边睦邻的各方面关系，严格遵守国家法律法规，合法经营、照章纳税，为阳泉市经济的发展贡献力量。-26- -26-