管理策划方案

管理策划方案XX有限公司管理策划案应用：对于企业管理者，进行全面管理创新，培育有利于提高经营业绩的企业文化，适应不断变化的市场环境,以求得长期生存和发展，有启发意义。内容：作为机器制造类企业，在发展过程中，往往会面临如下问题：①竞争激烈：同业竞争、潜在的进入者、供方和顾客讨价还价的能力增强，有些已部分地被替代。②质量投诉、应收账款增多；③一些管理中出现的问题大部分依靠领导协调而不能及时得到解决等问题日渐突出。④激烈的市场竞争使产品价格大幅下滑；⑤公司欲求规模效益，在高科园征地建起了新厂房，企业规模将上一个新台阶。面对这种局面，如何进行管理创新，以求资源价值最大化,是对最高管理者和策划人的考验和挑战。面对上述问题，作为策划人，可采取如下管理创新思路：在“顾客至上、诚信创新”公司理念指导下，对企业机构设置、岗位设置、岗位标准、业务流程、管理制度“五大要素”进行全面策划，在民主决策的基础上，独裁实施，以实现企业资源价值最大化。本策划的具体过程是：某市高科技工业园XX机器有限公司XX年初面临内外部困境时，我作为公司管理顾问，对管理五大要素进行重新设计安排。⑴机构设计：借鉴国内 外组织设计理论，确定了机构设置的五原则。结合环境要求、公司实际、公司理念，进行了设计，并提出了各部职责。⑵岗位设置：根据实行单职制、助理制和秘书制的机构设计原则。对有关部门进行了岗位设计。⑶岗位标准：根据业务发展要求，在提出了各岗位职责的同时，并根据现有人员的实际对各岗位思想意识、能力、知识水平、学历、经历、健康等提了出具体任职要求。⑷业务流程：体现以顾客为关注焦点的理念。遵循：市场调查、或顾客意见反馈、或招标合同意向书，并对顾客要求进行评审后，才能进入技术开发阶段，并努力体现持续改进。⑸管理制度：在上述基础上，对公司的管理制度进行了全面的制定：公司出入管理办法、人事、车辆、财务、营销、服务、技术、采购、生产质量、公司印章、出差话费、制服管理规定，安全卫生管理、创意提案改善、公司会议制度，各部职责、各岗位任职要求与职责，各部门年度目标责任，生产部定额管理制度。第二步经总经理办公会多次研究、提交将要上任的部门经理提出意见，并公示征求全员的意见，经总经理办公会研究决定，总经理批准发布实施；第三步是实施过程中体现热炉法则。实践证明，策划案取得了满意的效果。案例：某市高科技工业园XX机器有限公司是1994年在某市 高科园注册的，主要产品是全自动枕式包装机、收缩膜收缩包装机、全自动供料机等，全部为引进日本、美国技术。可广泛用于食品、化工、医药、日用品单一或集合块状物包装及收缩包装、散料包装和无托盒物的包装。此类机械在我国已基本形成天津、某市、广东、桂林等产业集群。XX年初作为机器制造类的包装机生产企业，由于环境变化:①竞争激烈：同业竞争、潜在的进入者、供方和顾客讨价还价的能力增强，有些已部分地被替代。②质量投诉、应收账款增多；③一些管理中出现的问题大部分依靠领导协调而不能及时得到解决等问题日渐突出。④激烈的市场竞争使产品价格大幅下滑；⑤公司欲求规模效益，在高科园征地建起了新厂房，企业规模将上一个新台阶。面对这种局面，如何进行管理创新，实现企业资源价值最大化是对最高管理者和策划人的考验和挑战。我作为公司的管理顾问，认为必须进行管理创新。对于中型机械制造类企业，面对全国范围、瞬息万变的市场和日新月异的信息技术的发展，应顺应企业组织结构扁平化的趋势和反应灵活的市场要求，并体现“顾客至上、诚信创新”的公司理念。具体思路是：对企业机构设置、岗位设置、岗位标准、业务流程、管理制度进行全面策划，以实现企业资源价值最大化。为此： 机构设计：我们参照国内外管理创新的经验，结合公司的实际，确定了五原则：（1）、实行董事会领导下的总经理负责制。⑵、适合的领导层，推行单职制，不设副职，实行助理和秘书制。⑶、横向管理结构方面，精简机构，推行大部制。即在适当分工的基础上，将相关性强的管理职能合并归属于同一个职能部门。⑷、采用多种有效办法,强化横向协调。在适当简化分工、推行大部制外还应采取加强横向协调机制。运用例会制度、规章制度、标准化、大办公室集体办公制、工序服从制、人际关系协调等方式。⑸、以顾客至上、诚信创新为公司理念。为适应诚信理念,对供应、生产、质量在一个生产副总的统一领导下分别设立，确保质量、交货时间等诚信；为实现创新理念，加强生产技术服务和技术开发，不断推出新产品，单设技术开发部，并设一名总工程师全面负责开发和生产技术管理工作。以求最大程度地满足“顾客至上”的要求。其组织设计的结果如。并提出了各部职责2.岗位设置：根源组织设计原则，实行单职制、助理制和秘书制。对营销部设营销助理一名，生产部设秘书一名，三人以下的部门不设经理，设一名主办。其他部门内的下设岗位由部门负责人提出，由总经理办公会研究决定。并提出了各岗位职责。3.岗位标准：根据业务发展要求，在提出了各岗位职责的同时，并根据现有人员的实际对各岗位思想意识、能力、知识水平、学历、经历、健康等提了出具体任职要求。3.业务流程：【体现顾客至上的理念】 2.管理制度：在上述基础上，对公司的管理制度进行了全面的制定：公司出入管理办法、人事、车辆、财务、营销、服务、技术、采购、生产质量、公司印章、出差话费、制服管理规定，安全卫生管理、创意提案改善、公司会议制度，各部职责、各岗位任职要求与职责，各部门年度目标责任，生产部定额管理制度，在上述管理制度的基础上整理成了《员工手册》）。策划案经总经理办公会多次研究、提交将要上任的部门经理提出意见，并公示征求全员的意见，经总经理办公会研究决定，总经理批准发布实施。策划案在民主决策的基础上，进行了独裁实施。实施过程中有几件事值得一提：①一名司机由于责任心不强，违章驾驶造成事故，根据制度在保险以外，承担了处理事务等费用的一部分，在后来的行车中，再没有发生过类似事故；②门卫不对外来人员进行登记，有时随意放入外来人员，结果，不久公司电脑被盗，按规定对后勤部经理和门卫人员进行了处罚，总经理自责管理监督不严，对自己进行了处罚，出入管理办法得到很好的执行；③在工会组织的旅活动中，由于一名姓王的员工酒后对女员工说话欠妥，得到了另两名员工的严历训斥，在王姓员工的赔礼酒会上，这两名员工反将王打了一顿，据管理制度对两名员工作了辞退处理；④服务部多名员工在给客户调试机器的 过程中，连夜工作，为客户赢得时间，在对本公司机器服务的同时，急顾客之所急，对外公司的机器进行维修，得到顾客的好评；⑤不合格的可追溯制度，使员工的质量意识大为增强，质量问题极少发生；⑥定额管理制度，激发了员工的工作热情，工作效率明显提高；营销部原营销员的年末算账改为年初算账，其主观能动性得到进一步调动;⑦技术开发由于XX年上半年没有形成实质性的项目，只能看着其他部门分奖金，下半年的努力将上半年的奖金也拿了回来。管理创新的一年多来，公司的面貌发生了深刻变化。最显著的标志是：①公司业绩超过了每年增长20%的目标；②增加了与行业协会的联系；③市场进一步得到开拓；④管理规范；⑤企业整体实力进一步增强，在某市这个枕式包装机生产集群里面，由三位以外，进入了前三位，企业知名度、美誉度地进一步提高；⑥以“顾客至上、诚信创新”为核心价值观的企业文化初步形成。解释：作为机器制造类企业，由于环境变化：竞争激烈；质量投诉、应收账款增多、一些管理中出现的问题，大部分依靠领导协调而不能及时得到解决等问题日渐突出；竞争的结果是价格大幅下滑，同时公司欲扩大规模，面对这种局面，如何进 行管理创新，以求有效管理，实现企业资源价值最大化是对最高管理者和策划人的考验和挑战。面对上述问题,作为策划人一--我的管理创新的具体思路是：继承优良传统、面向未来，在“顾客至上、诚信创新”公司理念及管理理论指导下，对企业机构设置、岗位设置、岗位标准、业务流程、管理制度进行全面策划，在民主决策的基础上,独裁实施。1.组织结构：企业组织结构乃至是管理策划是企业生产型向服务型的要求。企业组织结构一一描述组织的框架体系。它可分解为复杂性、正规化集权化，考虑上述因素，结合公司的实际，确定了五原则，策划形成了如表一的组织结构，并提出了各部职责。纵观我国改革开放以来的组织结构改革，80年代曾有过：人、才、物、供、产、销的“六统一”，一律把管理权集中起来，实践证明是不行的。还有的一律划小核算单位和放权，造成资金大量沉淀和管理上的浪费，甚至出现大的问题。本案中，把服务从营销中剥离出来，并增加人员和专业培训，提高了服务质量。将质量部从生产中分离出来，解决了过去一些质量问题内部化，至使技术改进不能及时进行。致使一些小的技术问题，影响了顾客满意。甚至是造成坏帐等。组织结构的策划，应全面考虑特征因 素和权变因素，总的趋势应是加强营销、服务和质量管理,并增强企业对市场信息的反应速能力，机械式的组织通过各种手段成为一个有机体。1.岗位设置：根源组织设计原则，实行单职制、助理制和秘书制。是提高反应速度和减少磨擦的有效途径，并考虑防范空岗风险。虽然多设副职有信息完整、多案选择等优点，但也存在少数人统治、效率低下、屈从压力、多头指挥责任不清的问题。部门内的岗位设置从是我国国有企业的一大积弊，在我走过的几个大型企业中，屡见不鲜，有的部门在任命文件中，并经常出现XXX为副科长。这样的部门工作开展的如何就可想而知。本案对营销部设营销助理一名，几个区域市场营销办事处只设一名主任；生产部设秘书一名；三人及以下的部门不设经理，设一名主办。其他部门内的下设岗位由部门负责人提出，由总经理办公会研究决定。实践表明效果很好。原来营销与服务统一在营销部，当有信息反应到营销部的时候，推诿现象经常出现。而现在一纸信息通知单就解决了，不但服务人员不用想着多买机器挣钱，而且业务素质、服务质量明显提高。副职多，扩大了管理幅度，增加了协调工作量，易致多头指挥，不利于管理人员的全面发展，最终导致效率下 降。因而在人员素质较高的情况下，递减管理岗位应是一种明智的选择。再下层的岗位设置亦是如此。1.岗位标准：岗位标准将任务组合起来构成一项完整的岗位标准。在部门职责的基础上，据岗位的不同，对岗位标准进行设计是必需的。岗位能力一一指经证实的应用知识和技能的本领。据此选择能够胜任的人员从事该项工作。如洗衣店的管理人员负责指挥店里的所有活动，其目标是：生产服务的质量监督、顾客关系的维护、营业额的增长，以及通过有效地控制劳动力、物资、能源等方面的成本实现利润最大化等。为实现其目标，就要求店管理人员要从：思想意识、能力、知识水平、学历、经历、健康等方面提了出具体任职要求。本案中，如营销内勤的岗位标准是：1.负责上门客户的接待工作；2.接听电话、收发传真并记录客户需求；3.根据客户需求，邮寄客户所需的零配件和有关单据等，并逐一记录、统计发件和货款回收情况，提醒有关人员及时回收有关款项；4.整理有关客户档案和经营信息资料等，提高管理质量和效率；5.进行销售业务的微机化管理工作，打印有关资料；6.在需要时，开车接送客户及外出旅游等；7.部门经理安排的其它临时工作。营销内勤的岗位能力是：1・思想意识：认真遵守国家的法律、法规；遵守职业道德，认 真工作，有较强的事业心；有较强的沟通能力；保守公司秘密，维护公司形象和利益。2.知识水平：熟悉国家的有关法律、法规，熟悉IS09001标准；掌握公司的质量方针、目标，并能贯彻执行；熟悉本部门的规范，能在实际工作中贯彻执行；对公司产品的技术发展与改进有一定的了解；对市场信息有一定的识别力；3.能力：分析判断能力：对质量管理体系有一定分析、判断。开拓创新能力:对公司形象设计、市场调查和分析等工作，能根据变化的内、外环境，提岀建议。组织协调能力：能处理好部内、外的关系。4.学历：中专及以上；5经历：从事此项工作一年以上为宜。6.健康：健康、精力充沛。7.女性且有驾驶证优先。不同的企业由于所处的环境、企业文化等不同，对岗位标准和岗位能力的要求是不同的，应具体情况具体分析。1.业务流程：WBSA的定义是设计部门之间和岗位之间的业务流程。有时它体现在部门职能里面，有时它体现在具体的事项的处理程序里面，有时它出现在管理制度里面。IS09001：XX质量管理体系策划方案编制：审核：批准：日期：山东省荣成口□□口□口咨询有限责任公司目录 一、建立质量管理体系的原则二、计划编制的体系文件清单三、体系要素及质量活动展开表四、质量管理体系认证计划安排五、保密承诺及其他质量管理体系策划方案一、建立质量管理体系的原则1.系统优化研究体系的方法是系统工程，系统工程的核心是整体优化。组织在建立、保持和改进质量体系的各个过程，包括质量体系文件的编制、协调各部门各要素之间的接口，都必须树立总体优化的思想，力争质量管理体系与企业管理体系有机融合，杜绝质量管理与其它专项管理脱节、文件规定和实际动作不符的现象。2.强调预防为主预防为主就是将质量管理的重点从管理结果向管理过程转移，不是等出不合格品、出现顾客投诉才去采取措施,而是使质量问题消灭在形成过程中，做到防患于未然。因此要遵循质量管理原则，使对产品质量有影响的服务、管理人员及各个过程因素处于受控状态。3.全面满足顾客对产品的需求建立有效识别顾客现实需求和潜在需求的机制，并将这些需求完全体现在与顾客有关的过程、产品供应商评价、 顾客需求分析中，向顾客提供周到、放心、增值的产品。1.质量与效益统一建立既要满足顾客的需求又能保护公司利益的质量体系，即在考虑利益、成本和风险的基础上使质量最佳，以及对质量加以控制的有价值的管理资源，而不是制订大量的不切实际的文件或建立无真实价值的记录。2.立足现状，持续改进由于组织在实施IS09001：XX标准之前，还不同程度的受到现有机制和传统观念的束缚，管理上还没走上科学化、规范化、法制化和标准化的轨道。因此，在现阶段，应按标准要求，完成质量手册和程序文件的修订，并对现有产品完成对其作业文件和记录的修订，今后，根据产品范围的扩大，逐步增订相应的作业文件和相应记录。二、计划编制的体系文件清单三、体系要求及质量活动展开表广西生态工程职业技术学院管理会计期末测评系部：经济贸易系—班级：—会计114姓名：林丽灵学号：_51511424xx-xxHAPPYY服装公司 创业计划书［出版时间：XX年12月］第一章执行概要行业背景和项目简述每年3月，海内外服装业都会不约地将目光聚焦在中国国际服装服饰博览会上。近日，为期4天的第21届中国国际服装服饰博览会在北京・中国国际展览中心落下帷幕,期间共接待包括服装企业、设计师、经销商、代理商、时尚买手等专业观众超过万人。作为中国服装产业发展所需资源的重要汇聚平台，二十一年来，CHIC获得了业界的认可，也见证了中国服装产业的发展以及中国服装品牌的成长。近几年来，受到国际经济环境的影响，中国服装行业所处的发展大环境已然发生了改变，靠速度、规模、低成本等要素禀赋之条件发展的时代一去不返。面对内外部市场环境的变化，中国服装产业在经历了近30年的高速增长之后，已进入到了转型升级的过渡阶段，可以预见的是，未来几年将是中国服装产业发展的关键时期。而过去21年,伴随着行业的发展，从CHIC的举办影射出中国服装行业的转变之路，也见证了中国服装业从粗放经营走向集约经营、从产品竞争走向品牌竞争。这种本质上的转变其实正是中国服装产业从服装大国向服装强国的蜕变过程. 一直以来，谈到中国服装业，有两个印象。第一“中国是世界第一的服装制造出口大国”，第二“中国是世界最大的服装消费国”。然而，由于国人独特的消费心理让自主品牌很难占据本国市场。我们也不得不承认，世界一体化进程，让国人在潜移默化中形成了一种观点国外的东西比国内好。近日，众多事件极大地提升了国内服装在国人心中的形象。XX年1-6月我国规模以上企业累计完成服装产量亿件,比XX年同期增长%,其中梭织服装亿件，针织服装亿件，分别比XX年同期增长%和％。；规模以上企业14243家，主营业务收入同比增长％；利润总额同比增长％;限额以上企业服装类商品零售额累计4538亿元。在此次第21届中国国际服装服饰博览会上，可以看到很多国内品牌服装，无论在选材上，还是设计上，都能让人眼前一亮。业内人士表示，中国服装在品牌建设、营销手段等方面上都在不断地完善和创新，在未来的发展中将拥有巨大的潜力，在国际舞台上也会越来越有竞争力。服装行业既为人们提供了最基本的穿着需要，又能引导消费者的行业。随着时代发展，社会文化的进步，生活水平的不断提高，从基本穿着向新颖多款式的中高档时装发展，因此，服装消费成为广大消费者和各阶层人士的最迫切需要。 公司基本情况及管理团队公司创办初期将注册成立为有限责任公司。公司注册资本：50万元人民币。公司采用“生产+销售+区域代理”经营模式。公司的生产基地位于浙江一带。本公司管理团队架构如下：市场分析与营销策略我们有广阔的目标市场，包括全国各地及东南亚地区。针对这一目标市场，我们制定了与之相适应的市场开发战略、品牌战略、分销战略、网络营销战略。第二章企业介绍企业理念■“高端平价，携手共赢”是本公司的产品宗旨。■“以人为本，诚信经营”是本公司的经营理念。■通过“生产+销售”的直销经营模式，打造全国知名品牌。公司简介公司情况■公司名称:柳州HAPPY服装公司■注册地址：柳州鱼峰区阳和工业区阳和北路28号・注册时间:XX年10月28日■创始人:林丽灵■公司性质:有限责任公司■公司经营项目：各类型服装 ■公司目标：1以市场需求为生产导向，满足国内消费者的需求。2利用我国服装资源优势，开发和生产产品，充分挖掘适合服装大众的产品。3公司实行“生产+销售”的直销经营模式，扩大公司产品在全国的知名度，从而不断提高公司的销售业绩。4运用现代的营销手段和科学的管理方法，使公司成为我国服装改革创新的示范点。■公司注册资本:200万元人民币■公司理念：以人为本，诚信经营企业的总体战略公司概述：总体战略：1、公司采用“生产+销售”的直销经营模式，力争成为我国现代服装生产经营模式的创新点，扩大品牌知名度,不断发展壮大公司规模。；目标是扩大公司产品在全国的知名度，从而不断提高公司的销售业绩，进一步扩大公司规模。2、公司的总体战略定位：实现六赢。本公司的成立给许多的关联方带来利益和机遇。对消费者而言：由于服装是我们公司直接生产，再进 行销售的。厂家和消费者可以进行直接的沟通，大大减少了消费者的购买成本。公司的经营方式相对于对我国现有的服装经营方式来说，是一种创新，有利于促进我国服装行业的发展。公司盈利能够增加的柳州地区乃至全国的GDP收入充分利用富余的农村劳动力，为柳州地区提供一定的就业机会。公司与供应商的交易可以给扩大供应商的业务量，提高其盈利能力，为国家创造更多的社会财富。通过代理商的加盟可以给代理商创造就业机会，获得更多的收入，同时通过销售的专门化培训可以提高其整体素质。对于公司自身而言，给公司带来比较好的市场发展前景，预测成立后能够让公司成为国内服装产品产销的创新者和示范者，打破我国传统的服装行业经会员制管理策划方案概述会员制营销模式，在其他其行业已经大行其道，且收到不错效果。像最初的亚马逊、IBM,到现在的苏宁、国美。他们都通过会员制成功发展壮大了自己，奠定了他们在各自市场内的优势地位。而在花木行业，做会员制的企业少之又少，作为广州市花木行业中的龙头企业，我们应该抓住机会，开本行业之先河，想别人所不想，行别人所不行,继续保持行业领先地位。随着公司会员制营销工作的展开，成立一个专门的会 员客户管理部门势在必行。这个部门可挂靠在销售中心或者企划部。会员管理部门组织架构应该包括以下三个方面:一、会员数据库：会员数据库的建设包括会员性别、年龄、职业、生日、月收入、性格偏好、受教育程度、居住地、采购商品的品质、品种、价格、性格偏好。釆购时间周期等。通过对资料的分析，我们为会员制定个性化服务，定制差异化营销设计方案，并针对不同的消费偏好，以及根据消费时间给客户提供信息，增加购买率。二、会员客服:既是公司与会员沟通的工具，又是公司制定各种销售策划方案的重要依据。通过客服电话或公司网站，实现与顾客和员工的双向沟通，既可以收集顾客信息，又可以向顾客发布信息，同时满足内部员工的查询和工作指导需求。三、团队建设:一个专业有效的团队是任何成功工作的必须条件。我们要求会员客服部门人员除了具备服务意识和能力外还需具有品牌意识、分析能力、销售能力、活动的策划和执行能力。整体思路我们公司的会员制营销毕竟刚刚起步，所以会员制的 建设是一个长期化、在经验和总结中不断成长的过程。此过程可分为三个步骤：一、完善会员数据库，可选用专门的会员软件，在此基础上完善会员信息的收集和整理，它应该具备会员资料查找、统计、分类等功能；具备会员消费情况的收集与整理；解决顾客投诉和咨询工作；满足基本的顾客关怀和问候功能等二、实现对会员的宣传和管理，能为销售工作做出正确建议。它包括：、宣传公司促销信息，发掘会员消费潜力；、主动开发资源，扩大顾客群、进行公司产品、服务和品牌的宣传；、具备一定市场行情分析能力，能对公司的各项经营调整和进行反馈和评估。三、我们最终要通过会员制的管理，极大提高客服的稳定度与忠诚度，能通过专业的分析和调查，指导公司的各项工作。包括:1、能通过数据分析，能对市场行情做大致的判断；2、实现大客户营销，完善的大客户开发和服务工作。四、注意的问题1、正确的软硬件配置会员管理软件需简单、便于操作、稳定性强、安全。 语音呼叫实现与电脑联网和自动应答及录音功能。硬件支持方面要保持连接的畅通和及时。2、会员管理部门需加强学习，熟悉软件操作，熟悉管理流程。3、对会员资料的安全性做全面保护。会员制管理一、会员制实施的目的：形成“国萃”自己特定的稳定的客户群体，培养采购商的忠诚度，打造属于国萃采购商自己的圈子，提高销售额及公司知名度。会员非会员有需求时：再次在国萃购买在市场随机购买有问题时：能容忍不能容忍有体验活动时：互动交流，改进产品服务基本没机会参加此类活动有竞争时：拒绝认同抵制竞争者选择性购买会员制实施的条件：1、建立专业的会员管理系统，即专业的管理软件，它应涵盖的功能如下表：2、会员管理部门需加强学习会员管理软件，熟悉操作方法。3、价格、服务支撑体系。我们需保障给会员的是最便宜的价格同时也是最优质的货品。我 们提供的服务需与其他一般客户形成差异化，能让会员真正得到实惠，切实享受会员利益。三、会员制内容1、会员办理的门槛及积分：进入门槛积分普通会员卡月采购金额5000以上100元换1点积分白金会员卡月采购金额1万元以上100元换1点积分钻石会员卡月采购金额5万元以上100元换1点积分2、会员权益区分：原则：兑现承诺操作简单真切可行普通会员白金会员钻石会员会员特刊会员特刊会员特刊会员纪念品赠品会员纪念品赠品会员纪念品赠品会员特价货品会员特价货品会员特价货品95折优惠9折优惠88折优惠积分换优惠券积分换优惠券积分换优惠券生日短信关怀生日礼品9折优惠豪华礼品8折优惠优质货品到货信息优质货品到货信息市场行情预测市场行情预测优先物流配送物流服务费用9折3、会员信息录入。将会员资料完整无误填写于会员录入表中，并输入会员软件系统。 表：4、会员识别系统：?制定统一醒目的会员标示，LOGO,发放给会员的物品赠品都应该有醒目的会员LOGO标不O?因为卡片形式需要的资金比较多，加上现在个人随时携带的各类卡太多，为采购商会员简单便捷考虑，建议公司采用无卡识别系统。会员只需报出自己会员编号和提交身份证即实现与会员系统对接。同时，准备少量卡片，以防个别采购商索要。5、会员制推广：?设计醒目的会员标志；?将会员优惠政策以巨幅广告牌的形式置于园区醒目位置;?设置特别的会员接待区，会员物流配送区，这些区域都将使用统一的会员标示；？销售人员应时刻保持会员发展意识，一边开拓市场，一边发展会员。四、会员制管理1、资料管理：销售中心、交易中心、物流中心于每天上午10点前将上个工作日的新增会员资料表送交会员管理部，会员管理部将资料录入管理系统，完成办理 流程。2、消费流程管理：?代采购业务参考上图执行。3、会员须知?凭有效证件，每人限办一张会员卡；?会员结账、享受特殊物流服务请出示会员，仅限本人使用；?会员积分仅限本人使用，不可转让和转借他人；?公司保留会员卡得发放、标示修改、会员权益修改多种权利，并对相关规定享有最终解释权；?活动奖品、礼品、积分所换购物品公司不提供发票，公司保佑各项会员的最终解释权；?公司设有专门会员客户，便于会员朋友提供反馈、投诉、帮助4、其他需要注意的事项：?会员卡丢失会员编号遗忘：凭借办理会员时所使用的身份证明到会员管理部门办理挂失后补办新卡得知会员编号。?会员卡以旧换新：凭身份证明于会员管理部门办理。?会员积分、权益、活动、及相关货品价格查询：致电 会员客服热线电话?会员资料修改：凭身份证明到会员管理部门修改即可。注：1、关于积分换购、积分优惠的具体内容还在讨论,故没有详细介绍。2、客服电话只是一个代号，不是真号。