企业组织架构管理

企业组织架构管理店经理店经理助理更夫首饰加工人员保安员店会计收银员导购员（一）自营店组织结构图（二）各岗位分工（人力资源提议）1、自营店人数配备：店经理1名；店经理助理1名；店会计1名；收银员1名；保安3～4名；首饰加工员1～2名；更夫2名；导购员根据营业面积安排人员数量；2、岗位职责；（1）店经理岗位职责1)积极传承和弘扬双义盛的企业文化是店经理的第一职责；2)认真传达并贯彻公司下发的各项决定；3)负责制定销售目标和销售计划，并带领员工落实完成；4)负责本店员工的定期考评和工作调整；5)负责店面商品的进销存的有序进行；6)负责管理店面各项资产，保证资产的完整性并合理使用；7)负责及时处理店面的疑难问题和突发事件；8)负责协调店外公共关系；9)及时了解竞争对手信息及市场动态，并上报。（2）店经理助理岗位职责1)积极传承和弘扬双义盛的企业文化；2) 协助店经理做好店面日常管理工作，店经理不在岗时，代行店经理做好店面管理工作；1)负责每天店面顾客档案的收集和整理，并保密存档，定期上报；2)负责安排督促员工按商品的使用周期对顾客进行回访，并详细记录回访情况，进行整理分析，及时上报；3)负责投诉顾客的接待解决，并进行信息的记录、汇总、存档；4)支持店面各岗位工作，掌握员工思想动态，发现问题及时解决并向店经理汇报；5)负责培训及考核员工的实战销售技能，指导员工销售工作，并解决销售中的疑难问题，每天与员工共同总结分享；6)对维修返厂商品进行追踪，回货后及时通知顾客，并记录顾客满意度。（3）店会计岗位职责1)积极传承和弘扬双义盛的企业文化；2)负责及时传达公司财务制度并贯彻落实；3)负责根据公司各种财务票据及时登记财务账簿；4)负责与店面各组实物负责人及现金员对账；5)负责组织店面商品及设施的出入库工作，并保证账实相符；6)负责每次收取旧料时与现金员共同确认重量；7)负责每月与实物负责人共同盘点店面商品及设施；8)实物负责人变更时，负责监督交接过程；9)负责保管店面的证件、发票及店面各类账簿；10)负责保管店内税款的缴纳；11)负责每月计算并发放店面员工工资。（4）现金员岗位职责1)积极传承和弘扬双义盛的企业文化；2)负责审核店面业务票据，当顾客面点清钱款，唱收唱付；3)负责每天结现金日记账目，并与各组实物负责人核对销售额；4)负责店内现金的保管，并及时交于公司总出纳员；5)负责店面各项费用票据的核对并支付现金；6)负责收取旧料时旧料的检查和保管； 1)负责保管所使用的财务印鉴及各柜台钥匙；2)负责向店面传达商品价格变动情况。（5）导购员岗位职责1)积极传承和弘扬双义盛的企业文化；2)负责完成店面销售工作；3)负责记录好顾客档案，并每天上报店面客服专员；4)负责及时订货，补充店面货源；5)负责完成实物的入货、检查残损，账目的结清及实物的盘点工作；6)负责所管理实物的货品安全及陈列。（6）首饰加工人员岗位职责1)积极传承和弘扬双义盛的企业文化；2)负责做好进店客户首饰的清洗、维修工作，为公司积累客户资源；3)负责针对顾客需求提供专业加工首饰服务，达到顾客满意；4)负责兑换回收时的质量检测工作；5)负责结清首饰加工部门的账目并上报店会计；6)负责首饰加工的工具、商品、备品的安全使用及管理，并配合店会计的清点。（7）更夫岗位职责1)积极传承和弘扬双义盛的企业文化；2)确保在岗期间，店内一切设施和财产的安全；3)在岗期间，定时检查店面设施是否正常运作；4)熟练使用店面防暴和消防工具，发生意外时及时处理并上报；5)负责在岗期间按公司规定开关防护门，闭店后及时关闭防护门的电源；负责在交接班时与保安员做好交接工作（监控器、柜台门、防护门、防暴消防工具、电表数）。（三）店面人事管理制度1、新员工考核制度一、总则为规范新员工录用程序，充分体现公开、公平、公正的原则，保证公司各部门各岗位能及时有效地补充所需人才，使其促进公司更快的发展，特制定本制度。 一、面试考核1、人力资源部通知面试时间后，应聘者在规定时间未到达或迟到者将取消该应聘者面试资格，如特殊情况经批准可更改面试时间。2、初试时人力资源部以问答的形式进行面试，通过《面试成绩评定表》进行评定，符合标准的进入复试环节，不符合标准的无法进入复试环节。考号姓名性别年龄应聘岗位所属部门面试项目好分数中分数差分数仪表举止礼仪表达能力态度进取心实际经验情感反应评定总分备注与评语评分人：评分日期：年月日3、初试时应聘需填写性格测试题。4、复试由各部门主管对所需人员进行部门针对性考核。二、培训考核1、入职培训分为公司培训、部门培训、岗位实地训练三个阶段，培训效果的评估，可根据柯克帕特里克四级培训评估法，柯氏四级培训评估。评估层面名称评估内容实施方法第一层面反应层评估（学员的反应）主要是总体的印象对培训内容，讲师教学方法，材料设施场地，报名程序等的评价问卷调查，小组座淡，常运用四分法（极好、好、一般、差）五分法（极好、很好、好、一般、差）进行衡量 第二层面学习层评估（学习的效果）学员掌握知识和技能的多少及课程的理解程度在反应层基础上，要求运用学的知识解答试题，进行现场操作对于专业性的岗位课程，要求学员提出改善方案并执行第三层面行为层评估（学员行为的改变）培训后的跟进过程，学员培训后工作行为和在职表现方面的变化观察法、主管、同事、下属客户对学员的自我评价，这些评价需要借助一些评估表第四层面绩效层评估（培训产生的影响）上述三级变化对组织发展带来的可见的，积极的作用，培训是否对企业的经营结果产生了直接的影响，如残损率下降在多大程度上归功于操作技能的培训通过一些企业组织指标来衡量，如残损率，客户投诉率等1、培训期间，迟到早退，不尊重课堂秩序都算入考核评定中。2、培训期间无故旷课两次以上者，当自动解除试用关系处理，如特殊情况经批准后应重新培训。3、试岗期进行柯氏第一、二层面评估，采用闭卷，实操等方式进行考核。4、试用期进行柯氏第三、四层面评估，采用观察，问卷调查等方式进行考核。5、试用期内连续缺勤达二个工作日或累计缺勤达四个工作日，将延长试用期，若无故旷工一个工作日或连续缺勤达5个工作日，公司将终止试用。6、试用期内如新员工表现突出，所在店经理可向人力资源部提交申请，经人力资源及总经理审批通过后可提前结束考核时间。2、店面考勤及请假制度一、总则：为严明企业纪律，特制定本制度二、考勤制度：1、考勤制度：企业全体员工2、考勤内容：（1） 全企业人员必须严格按规定的作息时间准时上下班，不迟到、不早退，若外出办事或请假需提前向相关负责人讲明去向，由考勤人员做好记录；（1）全体工作人员上下班实行签到制度，在上下班规定时间签到离岗；（2）不得委托他人签到，也不准为他人代签到；（3）超过上班时间10分钟内视为迟到，不明原因10分钟后视为旷工；（4）下班前、后1小时不能签退的视为早退；（5）考勤时间按各店面规定的上下班时间执行；（6）人力资源部对各店及部门的全体员工的上、下班情况进行汇总，每月末公布一次当月考勤情况；（7）凡迟到、早退一次，扣款10元/次；当月迟到早退累计三次以上者（包括三次），除扣款10元/次，加扣当月全薪的5%，同时记录旷工一次，不再加扣旷工工资，无资格参加当月星级导购员及其他优秀奖项的评选；（8）旷工一次，扣三天全薪工资；（9）全年记录旷工两次以上者，本人无资格参加年度任何奖项的评选；（10）旷工或请假后无正当理由逾期不归连续超过二天，予以辞退；三、请假制度：1、病假、事假：（11）双义盛员工每月享有四天带薪休假日（无半天休假）；（12）取消原有四次1.5时临时假；（13）以下统计的请假天数均包括四天带薪休假日；（14）病假、事假一并统计，当月请假五天及五天以上者，每超出带薪休假日一天，加扣一天全薪工资（底薪+奖金），即请假五天，扣两天，请假六天，扣三天……以此类推，请假十五天（包括十五天）以上者，扣除全月绩效奖金，底薪按照实际出勤的天数计算（底薪标准工资基数为三十天，其他基数为二十六天）；（15）全年病假、事假连续或累计超过五十天（包括五十天），本人无资格参加年度优秀导购员和其他奖项的评选；2、婚假：员工本人结婚，给予3个工作日的带薪休假（不参加假期累计）；3、丧假：员工的直系亲属（即双方父母、子女、配偶）死亡时，给予3个工作日的带薪休假（不参加假期累计）；4、其他：孕期三个月即开始无薪休假，其他特殊情况，特殊补充说明；四、各类假批准权限及请假程序1、批准权限（1）以下统计的请假天数均包括四天带薪休假日；（2）店面员工请假，排岗轮休，由店经理负责审批（请假六天及六天以上需提前到公司人力资源部填写请假申请表，经公司总部通过方可休假，否则视为旷工处理）；（3）部门员工请假，由部门负责人负责审批（请假六天及六天以上需到人力资源部填写请假申请表，经公司总部通过方可休假，否则视为旷工处理）； （1）店经理，区域经理，部门负责人及部门专员请假，由行政助理负责审批，人力资源部记录存档（一天正常休假，告之皆可，连休两天及两天以上，需交接好工作并陈述详细原因，店经理助理和店经理不得同时休假，请假六天及六天以上需填写请假申请表，经公司总部通过方可休假，否则视为旷工处理）；（2）采购部请假由总经理负责审批，采购部考勤负责人负责将出勤记录表上交人力资源部。（3）行政助理及行政秘书请假，由总经理负责审批；2、请假程序（1）所有员工请假提前一天向负责人提出申请，并交接好手中工作，休假期间手机处于连通状态，不得延误工作；（2）店经理请假需要提前一天向片区经理申请，得到批准后，交接好工作，上报行政助理处，方可休假；片区经理请假，上报行政助理处；休假期间，做好店内的各种事物处理，委派值班经理，公告于店内公示板上，休假期间手机处于连通状态，不得耽误工作；（3）员工、店经理、区域经理、部门人员离店离岗，在公示板上写清离开时间、原由等说明，回店回岗后需向考勤负责人销假，否则视为未归店处理；（4）区域经理、部门人员驻哪个店到哪个店签到，并跟随店内安排，统一上下班时间；（5）所有员工工作期间如不请假，直接离岗离店者，一经发现处罚现金200元/次；保安员累计两次，直接辞退；（6）本规定从公布之日起执行；以上适用于全体员工，企业不定期对其进行检查，请遵从以上原则，违反者根据情节，将进行全公司范围内通报并进行处罚，请所有员工监督；重视公司制度，请所有管理者，职能部门认真执行，为所有员工做出表率，对违反此制度对公司造成极坏影响者，处罚当事人50—200元罚款。3、员工离职制度一、总则为规范离职员工管理工作，确保公司和离职者的合法权益，特制订本管理制度。二、离职区分：1、辞职：因员工个人原因辞去工作。2、辞退：员工因各种原因不能胜任其工作公司不景气原因被裁员者。3、开除：严重违反公司纪律或对公司有破坏行为者。4、自动离职：员工无故旷工3日以上，自动脱离其工作岗位者。三、员工离职程序1、如果员工辞职，应提前一个月（试用期内应提前10天）到人力资源部填写离职申请表。2、员工的离职申请得到批准后，持《员工离职交接表》，到人力资源部进行记录存档，办理完毕后需送各部门办理交接手续。移交工作需3个工作日内完成。离职手续包括： （1）处理工作交接事宜：由员工的直属主管指定接交人员接收，日常工作和未尽事宜的交接；（2）交还所有公司资料、文件、工作服、办公用品、《员工手册》及个人管理的货品和店内设施；（3）报销企业账目，归还企业欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金，如果当月工作满15日（含15日）以上者，则当月奖金按实际工作天数发放，如不满15日，当月无奖金，于每月工资发放日领取；（4）风险抵押金于交接十日后领取；3、第一负责人或重要岗位管理人员（财务、采购等）离职，公司将安排离职审计。4、员工的《交接清单》应由直属主管详加审查，不符之处，及时更正。离职员工正式离职后如发现财物、资料或公司应收款项有亏欠不清的，由离职员工的直属主管负责追索。5、如果员工掌握公司核心技术、商业核心秘密、使用或拥有公司专有资料，未经总经理批准不得离职。如离职后到竞争对手公司就职，泄露本公司任何机密者，将依法追究其法律责任。6、如果给公司造成损失，要负责赔偿，若有违法情节，则会受到司法机关的处理。7、辞职手续办理完毕后，辞职者即与公司脱离劳动关系，公司亦不受理其在一年内提出的复职要求。四、离职面谈离职批准后，公司人力资源部将组织协同人员与其进行离职面谈，如有必要，可请其他人员协助，听取离职员工意见，经离职员工及面谈人共同签字后，做记录存档。