促销人员工作标准手册

促销人员工作标准手册（草拟）促销人员工作标准手册旨在使你了解你的责任、利益与义务。并作为在本公司派驻商场促销员就职期间的行为指南。这不仅是公司促销人员管理所必需的规章制度，而且也是你切身利益之所在。因此，希望全体促销人员都有责任、义务维护它的尊严，保证它的实施。一、员工录用按照岗位工经考试合格并经全面的1:1根据国家劳动部门的有关规定，本公司面向社会公开招收产品促销人员。作要求及体格检查结果全面考核，择优录用。新招收的员工须通过岗前培训,后上岗，在岗期间进行第三次考试，结合该店促销员的反馈和业务员的意见,知识考核合格后安排上岗、进场和其它工作交接等。促销员主动离职必须提前一星期向促销部提出申请，填写离职申请表。促销部或业务人员接到促销员的离职的消息，第一时间通知对方，沟通处理办法。促销部或业务要求辞退促销员的，须先书面提报辞退原因，并由业务主管、促销主管共同签字之后方可予以辞退，并在一个星期前通知促销员本人。二、岗位要求（一）商品要求1、了解公司，熟悉产品，熟悉价格，熟悉公司陈列知识，了解相关竞品信息2、严格执行先进先出原则，降低损耗率3、关注产品生产日期，临期产品要及时反馈给业务员并协助及时处理3、保持店内产品清洁，陈列标准，整齐，货架端架上不得有污物，灰尘，每日必须清理5、4、负责与店内协调作好订货工作，合理调整库存与订单，不能出现断货及库存积压熟悉正常情况的牌面数、销量、订货量、各单品的库存量。重点注意周末及促销期（二）陈列要求1、熟悉产品的陈列位置，能够引导消费者快速，准确的找到所需产品2、尽可能扩大牌面，最低也不得少于业务谈定的位置及大小3、.努力维护端架和堆头，确保产品陈列整齐，丰富，确保业务谈定的位置及大小。（三）其它要求1、确定产品价格标签位置正确，价格准确清晰2、店内广宣品布置醒目得体，做到物尽其用，不可随意浪费，管理好各种物料3、与店内建立良好的客情关系，熟悉卖场的各个环节，流程及负责人员4、及时，快速，准确的向公司上报店内发生的问题，并协助处理。三、员工考！（一）考1、所有员工都不得迟到、早退，上下班均要打卡记录其工作时间。任何员工都不允许让别人替代打卡或替代别人打卡。如果考勤卡有误、损坏或丢失，必须立即报告促销组长和责任业务员，不得随意涂改或更改。 2、员工在休息或下班前不得擅离职守，在工作时间内如有事要离开，须向领导请示,经批准后方可离开。（三）公司规章制度1、准时上班、下班，上班时间内不允许出现空岗2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定3、就餐时间严格按照卖场和公司的规定4、上班时间不得闲聊。吃东西，看报刊，哼歌，喧哗等5、不得在卖场剪指甲，梳头，化妆等6、不得坐，靠着待客7、不得以任何理由和顾客争吵8、不得兼职9、按公司规定定时上报统计数据和到公司开会10、不得缺席公司的各项培训活动11、了解公司的产品信息和竞品信息，及时和准确的上报业务和促销部12、上，下班交接要仔细，全面（二）病事假1、员工休病假须持医院证明（急诊例外）向片区责任促销组长和业务员申请，经批准后方可休假。员工因急诊不能上班，应由本人或亲属在4小时内电话通知片区责任促销组1:1长和业务员，并在痊愈上班后1天内持急诊证明补办书面请假手续。2、要提前填写请假条，写明事由和请假的时间，经有关领导批准后，方可休假。四、员工培训（一）培训目的和内容为了更快更好地做好销售工作促销人员需对企业文化、产品相关专业知识、工作职责、基本工作流程、促销技巧、规章制度等熟练掌握；对工作计划、业绩考核和薪资发放标准等做具体了解。（二）培训培训形式新员工入职前要由负责的促销组长进行三次入职培训，主要内容为简单的产品知识、工作流程及促销技巧。入职后由促销组长和责任业务在日常巡场中现场培训。老促销员每月组织两次针对提高销售技巧的培训，由促销主管负责。在专项促销活动和新产品的推广活动实施前，需对开展活动的卖场促销员进行针对培训，由市场部负责。（三）培训要求1、具体受训对象需全员参加，不得随意请假和缺席。2、培训过程要详细作好笔记，培训结束后要进行考试，结合考试成绩作出培训考核。1=13、培训结束后公司会在巡场过程中检查执行情况，总结培训效果，了解促销员所需要期待的培训内容和方式。五、员工仪表仪容员工在班中，按以下要求做好个人修饰。服装：服装应整洁合体，鞋子合脚，裤有裤线，佩戴胸牌，扣好钮扣，拉好拉链。不能有破损、缺扣、污迹。根据公司和促销品牌要求穿戴配发的制装和饰物。 指甲：保持清洁，不得超过指甲床0.5mm,不可涂指甲油。 1、鞋：着酒店按岗位配发的工鞋，清洁（皮鞋光亮）。酒店未配发的，一律穿着黑色皮鞋，清洁光亮。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。男员工：头发：前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线，整齐、清洁、无头屑,不留怪异发型，保持黑色，发长不得短于2公分。面部：保持整洁，不得有胡须，无眼垢、耳垢。袜子：黑色或深色袜。无破洞，裤角不露袜口女员工：头发：前不过眉，根据促销卖场要求束发，头发需整齐、清洁、无头屑，不留怪异发型，头发尽量保持黑色。袜子：薄肉色袜。无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口。面部：应化淡妆，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色），无眼垢、耳垢。个人卫生：身体、口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，勤洗发、洗澡，勤换工作服。六、行为规范（一）顾客服务总原则1、言行举止符合规范2、对产品及相关知识谙熟，当顾客的好参谋3、热情自信的对待顾客，不冷落顾客4、顾客较多时，应“接一.待二，招呼三.），重点接待某位，分发宣传品给几位，回答另一位的提问或提供帮助，要借机造势，掀起销售高潮5、耐心接待顾客，不可有不耐烦的迹象6、为顾客拿产品应熟练，正确，递给顾客时应双手送上7、不管顾客是否购买，都应文明待客，礼貌送客（二）售后服务处理规范1、对待投诉，应热情接待2、确因质量问题引起的，应遵守退换货的流程，及时处理并表示歉意，处理时最好取得卖场的盖章证明，情况严重时应立即向负责业务和促销组长报告3、任何情况下都不得与顾客发生争吵，要耐心，认真的倾听顾客的投诉，争取第一时间解决，不得影响其它顾客。（三）礼貌用语1.早上好、您好、晚上好2.您好，欢迎光临3.请、您请、请慢走、请稍候4.谢谢5.不好意思6.没关系 1.请稍等2.很抱歉3.对不起、请原谅、对不起打扰了、对不起让您久等了。真对不起，给您添麻烦了。4.请慢走，欢迎再次光临。5.询问、回答顾客时均要使用敬语。（三）走姿及行走1.挺胸、收腹、肩平头正。2.在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意。3.行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。（四）站姿1.挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部。2.（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳。（女）脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然靠拢。（五）手式1.五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。要用整个手，不要用食指。2.与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大。3.手式运用要尊重客人风俗习惯。（六）礼节1.问候：遇顾客、领导应主动问候，同事间应相互问候。2.进出办公室应敲门，得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过响。3.鞠躬：右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身m15-30度，头、颈、上体保持一条线，目光注视受礼者；日、韩料岗位员工鞠躬右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾90度，头、颈、上体保持一条线，鞠躬时目光随头部自然下视。（七）目光说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。不要盯着顾客或斜视；不要冷眼看着顾客：不要东张西望。（八）微笑对客人要始终保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。七、保守秘密不向外人泄露本公司的商业机密，包括销量、销售额等。2.不泄露本公司员工的收入及员工在店内受到处分的情况3.不泄露本公司员工的隐私。4.其它不该泄露的信息情况等。 八、其它工作规范1、工作服促销人员上班时应按规定穿着工作服，保持平整清洁；不允许私自改动服装或转借他人。2、员工物品员工上班时除携带的必需品外，其它物品一律按促销卖场规定存放，5、班前、班中、班后班前：提前十分钟到岗，按照规定要求和标准作好班前准备工作。班中：服从工作安排，服从管理，遵守工作程序、服务规范和服务程序，保证工作质量和服务质量，确保为顾客提供合格的产品和优质的服务。班后：当日（当班）工作结束后，按规定要求填写相关记录，作好交接工作，经交接双方签字确认后方可下班。6、使用电话促销人员在面对顾客的区域、工作场所不得接、传、打私人电话，员工有急事可到员工专用电话处或僻静地方接打，但总时不得超过三分钟。7、公司财产公司员工必须高度爱护公司的一切设备设施及公司配发的用品、工具和各种物料，并定期检查、维护、保养。员工不得动用客用设施。未经批准不得将任何公司财产带出促销卖场。8、其它用品公司不允许将非促销人员本人物品带出促销卖场，一经发现予以开除。九、安全守则（一）作好五防工作：防火、防盗、防触电、防交通事故、防食物中毒。（二）员工必须十分重视防火，把防火工作看作是生命安全的头等大事。需接受商场和的消防培训并抽查合格。