产品技术以及售后服务合同

合同编号：_______________________产品技术以及售后服务合同甲方（委托方）:___________________________乙方（受托方）:___________________________签订地点：_______________________________签订时间：_______________________________Page9of8 为保证客户的最大满意度，提供客户的就近服务以及满足24小时响应等需求，双方本着平等互利的原则，就所协议地区（或）及客户进行相关产品售后，技术响应等达成相关协议：详细内容和约定如下：甲方(委托方)委托乙方(受托方)就________________地区的（或者项目）提供相关产品售后和售中相关技术和产品服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，订立本合同。第一条：甲方委托乙方进行技术服务的内容如下：1.1服务内容:包括产品使用的技术讲解，产品售中和售后安装，产品使用说明，客户培训等。（与客户沟通后，根据双方要求提供）具体项目或者服务内容见附件1.及附件21.2服务类别：服务分为指定项目类服务（项目性售后）以及地区内客户总体服务（地区性售后）1.3服务时限：指定项目按照项目总体进度单独签署项目进度及验收单据；按照项目进度进行结算。地区性服务按照年度销售额签约量的百分比计算。每个季度根据服务数量的频次和内容，由客服提交相关单据后进行季度结算。乙方安排______名人员承担本项目的客户现场指导及安装售后技术服务工作。具体以电话、邮件、在线形式向甲方提供服务，必要时，到达客户现场解决问题。第二条：乙方应按下列要求完成技术服务工作2.1乙方应该按照甲方的指定，按时，保质完成相关的服务活动，并签订双方认可的项目服务单据；乙方应24小时响应甲方的需求。2.2乙方所费材料费用以人工费用可以每季度结算一次。对于技术讲解等，应及时记录培训内容并按照季度汇总；2.3对于乙方不能及时处理的问题，乙方应及时上报甲方，由甲方给予指导或者派人跟踪，相关费用由甲方按照需求确定。Page9of8 第三条：甲方应向乙方提供下列工作条件和协作事项3.1甲方有权地区销售应该及时了解和评估当地乙方服务情况，并根据乙方服务表现决定是否与乙方合作。3.2甲方应定期举办乙方的技术培训，并及时通报产品变更，新产品发布等信息，所有甲方销售产品的变更和服务变化应以书面或者电话会议，或者当面沟通的方式通知乙方；3.3甲方应对乙方服务进行年度的满意度调查，以决定乙方的工作表现和是否合作。第四条:合同金额及支付方式4.1项目类服务可以按照一次性支付或者分次支付；4.2地区性服务需要按照季度进行结算。除非产生了较大的质量事故或者服务费用，乙方需要及时结算。4.3结算分两种方式项目型服务按照方式（1）进行结算，地区型服务按照方式（2）进行结算。（1）一次性支付合同签订后，乙方服务结束后，甲方确认服务质量和金额。通知乙方开具相关发票。工程使用的材料费用经甲方确认后，可以由甲方直接支付。在项目工程款项结清15个工作日内，将服务费一次性支付给乙方。（2）分次结算双方签订的服务协议后，每个季度的前两周双方确认上一个季度的相关服务内容。如果实际服务金额较少，双方可以约定合并至下一个季度一并结算。根据服务内容，和清单，乙方开具服务性发票给付甲方。甲方在收到发票15个工作日内支付。4.3乙方收款信息户名：______________________________Page9of8 开户行：____________________________账号：______________________________第五条：验收标准及方式5.1服务的验收标准：客户满意度，产品规范以及验收标准等。5.2对于重大项目（重大质量投诉）的技术服务的验收方法：需要双方人员到达现场一并进行验收，验收完成后甲方应出具书面的验收报告。5.3服务验收时间：甲方应在乙方服务完成后5个工作日内完成验收，如为重大项目，则在一个月内完成验收，如甲方在上述日期内未提出任何书面异议又未提供验收报告的视为甲方验收合格。第六条：甲方权利和义务6.1甲方负责安排好乙方技术人员达到前的现场环境，甲方负责提供现场测试环境及必须的条件，确保符合乙方工程师所要求技术服务的环境。6.2甲方承诺如因为其不具备上述条件和环境所造成的乙方无法进行技术服务或者无法按照预定进度如期完成的，乙方不承担任何责任。6.3发生维保服务内容后，甲方应及时通知乙方，详细真实的报告故障情况、时间及出现故障前的运行情况。若甲方提出的某类技术问题和要求在乙方解决能力范围之外的，经甲方同意后，可由第三方负责解决甲方提出的技术问题和要求，乙方负有协助之义务，但该部分发生的全部费用需由甲方自行承担。6.4甲方将在每年的年终对服务情况以及服务实际发生额，客户满意度进行统一分析，指导和督促乙方改进工作方法和提供服务效率。6.5甲方指定________为项目联系人，负责与乙方沟通联系并提供相应的支持工作；如需变更项目联系人，应及时以书面形式通知乙方.第七条：乙方的权利与义务Page9of8 7.1乙方接到甲方维保通知后，应立即响应并判断故障原因，采取远程或现场方式给予处理并解决。7.2服务过程中，乙方应接受甲方的监督并遵守甲方的相关规定。7.3乙方对于通过本合同服务所获得的甲方相关信息承担保密义务，并承诺不透漏给第三方。7.4乙方提供满足合同要求的服务，如在验收中发现有不符合合同规定、或不能达到合同规定的预期目标的技术或服务，乙方应免费修正技术或服务以满足甲方要求，并向甲方赔偿由此引起的相应损失。7.5未经甲方同意，乙方不得将本合同项目部分或全部服务工作转由第三方承担。7.6乙方指定_________为项目联系人，负责组织技术人员与甲方联系并为甲方提供技术服务；如需变更项目联系人，应及时以书面形式通知甲方。第八条:违约责任8.1除因不可抗力外或未经甲方同意，乙方未能按本合同约定按期提供技术服务的，每延期一天，需向甲方支付服务费总额0.5‰的违约金，但最高不超过合同总额的5%；违约4周以上的，甲方有权终止合同，乙方仍应支付上述违约金、退还甲方已支付款项、赔偿所造成的经济损失。8.2除因不可抗力外或未经乙方同意，甲方延期付款的，每延期一天，需向乙方支付延付金0.5‰的违约金，但最高不超过延付金额的5%。延期4周以上的，乙方有权终止合同，即使终止合同，甲方需向乙方支付已完成服务的相应费用。8.3如本合同任何一方严重违约，另一方应及时向违约方发出书面纠正通知，违约方应于收到书面纠正通知之日起30日内纠正违约行为，否则守约方有权解除合同并要求违约方赔偿损失并支付违约金。8.4如果由于乙方服务不及时导致相关客户满意度降低或者导致甲方重大损失的，甲方有权在通知乙方后2个月内终止合同。第九条:合同的生效、变更和解除Page9of8 9.1本合同自双方签字、盖章之日起生效。9.2合同及所有附件的修改，必须经甲、乙双方合法代理人签署书面协议方能生效。9.3双方确定，出现下列情形，致使本合同的履行成为不必要或不可能的，可以解除本合同：（1）发生不可抗力；（2）技术风险指当事人努力履行，现有水平无法达到；有足够难度，同行专家认定为合理失败；（3）任何一方破产、解散。第十条:争议的解决双方就本合同的解释和履行发生任何争议，应友好协商解决；未能解决的，双方可向原告住所地人民法院提起诉讼。第十一条:附则11.1本合同为中文版本，原件一式肆份，双方各执贰份，传真件、扫描打印件有效。11.2本合同未尽事宜双方协商,并另行签署补充协议；补充协议及附件具有同等法律效力(以下无正文)甲方theBuyer：（章）seal住所地Address：法人代表人Representative：委托代理人MandatedAgent：电话Tel：传真Fax：开户银行及帐号Bankinformation：邮编Postcode：乙方theSeller：（章）seal住所地Address：法人代表人Representative：委托代理人MandatedAgent：电话Tel：传真Fax：开户银行及帐号Bankinformation：邮编Postcode：Page9of8 Page9of8 附件一服务类别：项目类项目名称：地区：时间：付款方式：服务明细服务时间服务内容（项目名称）费用清单完成情况合计甲方项目负责人：（销售）甲方质量负责人或者产品负责人：项目责任人：（乙方）甲方客服审核：甲方财务审核：甲方批准：Page9of8 附件二服务类别：地区性服务合同（季度明细）服务地区：服务时间服务内容（客户名称）费用清单完成情况合计甲方负责人：（区域销售经理）乙方负责人：甲方客服审核：甲方财务审核：甲方批准：Page9of8